소비트렌드 따라 한우 유통전략, 판매전략도 변화
소비트렌드 ‘가격’에서 ‘가치’ 중심으로 이동
가격·품질에 집중했던 전략 다양한 분야로 세분화해야
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당신이 지금 쇠고기 600g을 구매해야 한다면 어떠한 점들을 고려하겠는가? 최근 전에 없던 새로운 핵심 구매요인이 등장하고 있다. 바로 “얼마나 신선하고 신속·정확하게 배달될 수 있느냐” 하는 문제이다. 이는 물론 모바일, 온라인 등 비대면 구매가 늘어나면서 고려하던 기준의 우선순위가 변화하고 있다는 점에서 주목할 필요가 있다.
최근 장기 불황에도 불구하고 가성비 원리가 적용되는 영역이 점차 줄고 있다. 이같은 배경과 관련해 전문가들은 “소비자의 구매 의사결정 기준이 상품의 효용에서 서비스의 질과 주관적 만족으로 변화하고 있기 때문”이라고 진단한다.
소비자 구매결정 기준 ‘가격’서 ‘만족’ 중심으로
하지만 정부와 관련업계의 이같은 노력과 달리 최근 소비자가 구매를 결정하는 과정에서 지각변동이 일어나고 있다. 전통적인 소비자의 구매 결정 기준이 바뀌고 있는 것이다.
그동안 상품 선택의 기준은 가격이 대세를 이뤘다면 이제는 소비자를 얼마나 만족시키는가 하는 ‘만족’ 중심으로 변화하고 있다. 가격이 조금 비싸다고 할지라도 내가 체감할 수 있는 가치가 충족되기만 한다면 기꺼이 값을 지불하려고 하는 움직임이 한우소비까지 확산되고 있는 것이다.
배송기간으로 인한 상품의 질 하락과 특히 한우고기처럼 단가가 높은 육류의 경우 직접 눈으로 확인하고 상품 구매를 원하는 소비자들의 특성 때문에 온라인의 성장세는 지지부진했었다.
그러나 최근 신흥 온라인 유통 강자로 분류되는 쿠팡과 마켓컬리의 등장과 전통적인 유통공룡 이마트와 롯데마트, 홈플러스 등 유통업계가 새벽배송, 야간 배송, 친환경 배송 등 '배송전쟁'에 나서면서 취약했던 신선부분의 온라인 사업이 급부상하고 있다.
SSG 닷컴 이종수 상품담당 상무는 “향후 SSG의 경쟁력을 신선부문 차별화에 두고 있다”고 강조하면서 “신선 부분의 다양한 상품군 확보와 소비자들의 구매력을 높이기 위한 차별화된 디자인, 신선도 유지를 위한 배송 서비스 구축에 전력을 다하고 있다”고 말했다. 여기엔 최근 구매 시장율이 급속히 상승하고 있는 ‘한우고기’에 대한 온라인 시장 활성화 계획도 포함되어 있다고 덧였다.
저장성 높은 포장기술에 1~2인 가구 위한 소포장도 ‘주목’
오프라인이 주도해온 유통업계의 생태계에서 온라인의 성장세는 이미 기존의 유통경로를 모두 뛰어넘은 추세로 급성장하고 있다. 2018년 온라인 쇼핑몰의 판매액은 111조 8939억 원으로 대형마트(33조 4541억원)와 백화점(29조 9852억 원)의 판매액을 훌쩍 넘어섰다.
이 가운데 신선식품의 배송 서비스 이용률은 2019년 두드러지게 증가했다. 달라진 소비자들의 요구와 유통업계 환경에 따라 한우의 공급행태도 달라진 모습을 보이고 있다.
우선은 달라진 포장 형태다. 그동안 산소 포장이 주류를 이뤘던 한우 유통업계에서 저장성을 극대화한 ‘스킨 포장’의 등장은 한우고기의 온라인 구매를 활성화하는 핵심 기술로 통한다. 태우그린푸드는 3년 전 농림축산식품부로부터 신기술 연구과제부문에 선정되어 유통기간이 45일에 달하는 ‘스킨팩’ 포장기기를 도입, 온라인 쇼핑에 활용 중이다.
마켓컬리, 쿠팡을 비롯해 SSG 마켓에 입점해 있는 태우의 한우고기는 기존에 스킨팩으로 배송되던 한우고기의 저장성을 획기적으로 늘리면서 온라인 유통에서 가장 취약한 점으로 꼽혔던 저장성을 극대화시켜 온라인 매출의 성장을 주도하고 있다.
태우그린푸드에 따르면 포장기기 1대당 일일 1만팩 포장이 가능하며, 태우의 경우 기기 2대를 통해 일일 1만2천팩을 생산·공급한다. 특히 온라인 부문에서의 클레임은 1% 수준에 불과할 정도로 소비자 만족도가 높은 것은 포장기술 진화의 가장 큰 성과로 꼽힌다.
오픈형 육류자판기는 기존에 개발된 육류자판기와는 달리 저장성이 높은 스킨팩 포장의 한우고기를 직접 눈으로 보고 구매할 수 있도록 개발되어 소비자의 편리성은 물론 구매 신뢰도를 크게 높였다는 평가를 받았다.
조규용 태우그린푸드 상무는 “온라인 부분에서의 한우 매출 성장이 100~150%까지 급성장하고 있는 추세”라면서 “온라인에서의 매출이 오프라인의 성장세를 추월하면서 현재 전체 매출에서의 온라인 비중이 35%에 이르고 있다”고 밝혔다.
국내 최대의 한우 계열화업체인 ㈜민속한우는 지난해 국내 최대의 축산물 판매장을 오픈하면서 온라인 사업부분의 확대를 모색하고 나섰다.
현재 민속한우의 판매사업 부분에서 인터넷 쇼핑은 절대적인 부분을 차지할 정도로 급성장하고 있다.
민속친한우 권민석 대표에 따르면 사업초기 민속친한우 쇼핑몰의 일일 매출은 3백만 원 수준에 불과했지만 현재는 1일 매출이 1억 5천만 원에 달한다. 소매부분의 온라인 판매 활성화를 위해 특화한 부분은 역시 저장기술을 늘린 소포장기법이다.
2세대 포장법으로 불리는 다프레쉬 포장은 스페인에서 공수해온 포장기기와 필름을 사용해 한우의 경우 유통기한이 60일, 돼지고기의 경우 45일까지 가능해 얼리지 않은 신선한 냉장육을 숙성해 먹을 수 있는 장점을 갖췄다.
이처럼 저장성 높은 포장 기술은 1~2인 가구의 증가에 따른 소포장 상품에 대한 수요 증가로 인해 성장세가 더욱 확대될 것으로 전망된다.
1인화로와 오마카세 한우 식당의 인기
지난해 모 방송의 TV 프로그램에서 화자된 ‘1인 화로’는 한 여배우가 집에서 혼자 고기를 구워 먹으며 느끼는 만족과 소소한 행복을 선보이며 화제가 된 바 있다. 나를 위한 소비, 작은 행복과 만족을 위해 나만의 화로에서 한우고기를 먹으며 오롯이 나를 위한 소비를 위해 집중하는 전략이 맞아떨어진 것이다.
수년전 한우고기 시장에 불고 있는 오마카세 식당 인기 역시 마찬가지다.
오마카세란 주방장 특선 정식을 말하는 것으로 일반인들에겐 정통일식의 코스요리로 통한다.
주방장이 그날 가장 신선하고 맛있는 재료를 선택해 각 부위별 생선회나 스시를 제공하는 일식 오마카세가 한우고기에 접목된 방식이다.
최고등급(++)의 한우고기를 부위별로 제공하며 전문 쉐프가 설명을 곁들이고 이에 어울리는 다양한 코스 요리와 소스, 와인 등을 곁들여 먹는 방식은 기존의 한우식당과는 차별화된 서비스를 선보인다.
선진국을 중심으로 소수를 위해 특별한 요리를 제공하는 ‘프라이빗’ 식당이 늘고 있는 가운데 요리재료로선 최고급에 해당하는 ‘한우고기’의 다양한 맛을 보다 멋지고 세련된 나만의 공간에서 소통하면서 즐기고자하는 소비자자들의 요구에 한우오마카세 식당이 부합한 것이다.
1인 가구 증가·신중년층 약진 주목해야
소비자들이 원하는 만족은 제품 자체의 효용이나, 가격 대비 성능을 넘어서는 ‘가치’ 중심으로 이동하고 있다.
이처럼 ‘가치’ 중심의 트렌드에서 한우는 최적의 상품으로 분류된다. 그러나 한우산업 역시 급변하는 소비 트렌드에 맞는 다양한 변화 전략을 구사해야 할 것으로 보인다.
한우업계가 주목해야 할 부분은 우선 국내의 가구구조 변화다. 1~2인 가구 증가 그리고 최근 대한민국 소비의 핵심축을 이루고 있는 50~60대 신중년층의 약진 등이다.
실제로 1인 가구 구성원은 마트에서 무거운 짐을 들고 장을 보는 것을 꺼려하며 차량이 있다해도 오프라인 쇼핑은 비효율적 시간관리라 여긴다. 불필요하고 소모적인 인간관계를 피하고 시간을 절약하기 위한 최적화된 방법의 하나로 온라인과 같은 비대면 형태를 선호하게 되는 경향이 강해지고 있는 것이다.
때문에 그동안 오프라인 부분의 마켓팅에 소비와 판매부분에 많은 역량을 집중했던 한우업계 역시 온라인 부분의 마켓팅 활성화에도 많은 연구과 고민을 통해 치밀한 대응 방안을 마련해야 할 것으로 보인다.
온라인 판매의 경우 포장비와 배송비, 그리고 입점 수수료 등 오프라인에 비해 가격이 높아질 수밖에 없는 요인들을 가지고 있지만 한우처럼 높은 가격에 소비되고 있는 ‘프리미엄’ 상품에 ‘편리함’까지 더해질 경우 소비자들은 비싼 금액을 지불하고도 가성비가 높다고 인식하게 된다.
대한민국을 움직이는 소비의 중심축으로 떠오른 50~60대 ‘신중년층’ 들의 새로운 소비패턴 역시 한우업계가 주목해야 할 대상이다. 마켓컬리의 50대 회원의 경우 2018년 상반기 전년 대비 10배 가까이 증가했으며, 옥션의 경우 2014~2018년 상반기까지 전 품목 연령별 판매량을 분석한 결과 50대에서 130%, 60대에서 171% 증가하는 등 전 연령대에서 가장 높은 증가율을 나타냈다.
'가격'에 집중된 한우 판매전략은 한우 시장의 단면만을 공략하는 것이다. 세분화되고 있는 소비시장에 민첩하게 대응할 때가 왔다.
다양하게 분열하는 소비자 요구... 민첩한 대응전략 수립해야
한우협회와 한우자조금이 역점을 다해 추진하고 있는 11월 1일 한우 먹는 날 숯불구이 축제와 청계 광장 직거래 장터는 가격을 중시하는 소비자들의 요구에 부합해 명맥을 유지할 것으로 보인다. 2020 설명절 직거래 장터의 사례와 같이 판매실적은 더욱 늘어날 여지도 있다.
하지만 이제 소비자들은 ‘가격’이라는 한 가지 속성만으로 만족시키기 어려운 시대가 왔다.
가가격이 조금 높더라도 더 빠르게 신선하게 소비하고자 하는 소비자, 마지막이 만족스러운 소비자, 나만을 위한 특화된 서비스를 원하는 소비자, 지금의 소 등급체계와는 다른 스토리가 있는 한우고기를 찾는 소비자 등 다양한 소비자들을 만족시키기엔 한계가 있기 때문이다.
세포처럼 다양하게 진화, 분열하는 소비자들의 마음을 발빠르게 간파하고 민첩하게 대응하는 것만이 소비자들에게 한우의 가치를 제대로 전달하고 인정받을 수 있을 것이다.
단백질이 풍부한 한우, 어떤 부위를 골라 먹어야 할까?
더불어민주당, 농업인 삶의 질 개선 위해 노력할 것
