전국한우협회 우족 판매 배송 지연 사과문

 

"마치 전쟁터를 방불케 하는 협회 사무실"

12월 23일 오후 5시.

 

협회는 한우 부산물 소비촉진을 위한 우족 원가판매를 기획하고 전국 9만여 농가들에게 문자로 이번 이벤트를 알렸습니다. 농가부터 스스로 산업 위기를 헤쳐나가보자는 자구책이었죠.

한우 거세우 1마리분, 우족 4개에 45,000원이라는 파격적인 가격과 한우 소비활성화에 동참하겠다는 농가분들의 강한 의지가 결합된 걸까요.

한우 농가들의 뜨거운 호응은 즉각적으로 나타났습니다. 문자발송이 완료되자마자 전화벨이 쉬지 않고 울렸습니다. 감사하게도 이 소식은 SNS와 각종 매체를 통해 전파되었고 일반 소비자분들까지 주문에 동참해 주셨습니다.

 

<한우 유튜버 '락뚱이'님을 통해 소개되고 있는 우족 판매 이벤트>

 

협회 직원 모두 비상근무를 자처하고 야간근무로 투입됐지만 전화는 날이 바뀌는 12시까지도 멈추지 않았습니다. 그렇게 크리스마스 이브를 맞이합니다. 24일 아침부터 본격적으로 전화 주문이 빗발치면서 모든 업무가 마비되었습니다.

 

영화에서 보는 주식시장 마감전의 상황이랄까요. 말그대로 아수라장, 전쟁터 이런 단어들로 협회 상황을 정리할 수 있을 것 같습니다.

 

점심식사는 직원 절반씩 교대로 간편한 식단으로 해결 하면서 상시 전화주문을 받았습니다만 역부족입니다.

 

늦은 점심식사를 하고 오니 부재중 150통이 찍혀 있습니다. 중간에 회의를 다녀 오니 부재중 500통이 넘었네요. 약 20여명의 모든 직원이 전화접수를 받았으나 소화하지 못해 돌려진 전화이지요.

 

이른 아침부터 저녁까지 주문을 받습니다. 전 직원이 달라붙어 주문을 받고 저녁식사 이후 일부 직원들은 각자가 주문받은 내용을 한 문서로 취합하고, 취합한 내용과 입금자와  수취인 주소를 확인 하는 작업을 시작합니다.

 

주문접수와 함께 배송날짜 문의, 입금확인 문의, 주소지 변경 문의, 수량 변경 문의 등등 여러 변수도 발생했지만 일반 쇼핑몰 구조가 아닌 탓에 바로 확인이 불가했고 민첩하게 대응할 수가 없었습니다.

 

입금자를 확인하는 작업 또한 한 명이 전담할 수밖에 없습니다. 은행계좌는 동시접속이 되지 않기 때문이죠.

 

입금만 하고 협회 회원이니 회원정보 보고 보내주겠지~하며 배송지 연락을 안 주신 분들, 동명이인, 입금은 하고 발송주소지는 없는 분들, 주소가 틀린 분들에게 일일이 전화를 다시 걸어 재확인 과정을 거칩니다.

 

그렇게 직원들은 연휴와 주말을 잊고 지금 이 시간에도 주문접수를 받고 또 받고, 발주목록을 정리합니다. 다음주면 접수 1만 건이 넘어설 것으로 보입니다. 2,500두 이상의 물량이 단시간 만에 사라지는 셈입니다.

 

 

"아니, 홍보해 놓고 왜 이렇게 전화를 안 받아?"

 

팔려나가는 우족 세트 수만큼 불만섞인 원성도 상당합니다.

 

업무마비가 장기화될 우려에 급하게 아르바이트생을 모집하고 전화접수 인력을 충원했습니다만 여전히 전화접수가 녹록지 않습니다.

 

협회 직원들은 2주째 사람 손의 한계를 뛰어 넘는 주문폭주로 인한 피로가 누적되고 있지만, 한우농가들의 뜨거운 호응도와 단결력에 감탄하면서, 한우산업을 위해 존재한다는 협회 본연의 역할을 상기하며 힘을 내고 있습니다.

 

협회에서는 간편하게 물품을 구매하고 입금 및 배송 상황을 즉시 알리기 위해 쇼핑몰 연계 시스템을 구축중입니다. 다소 부족하고 미흡한 부분으로 마음이 쓰이시더라도 자애롭게 헤아려 주시길 부탁드립니다.

 

다시 한 번 뜨거운 성원에 감사드립니다. 조금은 느리더라도 한우처럼 우직하게 더 나은 시스템과 발전하는 모습을 보이겠습니다.

 

감사합니다.

 

전국한우협회 직원 일동

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한우 우족을 주문해 주신 여러분께

 

배송지연으로 인한 불편을 드려 고개 숙여 사과드립니다.

통상 택배 소요기간인 2~3일을 맞추려 했으나

주중 연휴가 겹치면서(12.25, 1.1)이 배송이 지연되었습니다.

또한, 예금주와 물품수량 등을 확인하는 작업에서도

상당한 시간이 소요되어 발송이 지체되고 있습니다.

조금만 기다려 주시면 빠른 시일 내 배송되도록 하겠습니다.

 

또한, 한우 부산물 소비촉진을 위한 우족판매는

재고 소진시까지 지속되오니 시간을 가지고 주문하여 주시기 바랍니다.

※ 입금시 입금자명 뒤에 휴대폰 번호 뒷자리 기입 ※ 예)홍길동1234

 

감사합니다.

전국한우협회